Customer Service Skills

The Basics are the Basis of Customer Service

• Memahami pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta harus menyadari pentingya penampilan…
  
• Pentingnya sopan santun dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  
• Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.
  
• Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions
  

Effective Communication with Your Customer

• Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga percakapan anda tetap professional
  
• Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima
  
• Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  
• Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu..
  
• Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?
  
• Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
  

Relationship Building

• Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan pelanggan
  
• Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  
• Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  
• Bagaimana membuat pelanggan anda merasa begitu dihargai…
  
• Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)
  
• Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
  
  

Face to Face Contacts

• Bagaimana memberi salam yang hangat kepada pelanggan
  
• Teknik-teknik efektif membantu pelanggan
  
• Bagaimana mengakhiri kontak pelanggan sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

Telephone Contacts

• Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
• Memilih ungkapan pembuka di telpon
• Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
• Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

E-Commerce Contact

• Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
• Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…

Difficult Customer Contacts

• Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan marah
• Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
• Teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…
• Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
• Apa saja yang perlu diperbaiki
  
  
  
  
  Sumber : http://www.borobudur-training.com/customer%20service%20skills.html