Tugas utama seorang Customer Service adalah
memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan
nasabah/klien. Seorang Customer Service juga harus bertanggungjawab dari
awal sampai selesainya suatu pelayanan. Customer Service dapat juga
berfungsi sebagai :
1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu
dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan
sopan, ramah, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan
perhatian , bicara dengan suara jelas dan lembut, serta menggunakan
bahasa yang mudah dimengerti.
2. Customer Relation Office
Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina
hubungan baik dengan klien. Sehingga merasa puas, senang, dan makin
percaya. Customer Service harus menyiapkan formulir atau brosur untuk
tamu, ikut membantu mengisi formulir.
3. Komunikator
Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan
kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau
tempat konsultasi.
Sumber : http://linkkerja.com/article/185/tugas-dan-fungsi-customer-service
0 komentar:
Posting Komentar